Fortalecer las competencias del personal de Call Center y Recepción para brindar un servicio humanizado, respetuoso y oportuno, garantizando el trato digno y la correcta resolución de quejas y reclamos.
- Teacher: Natalia Cortes
La Política de Seguridad del Paciente que desarrolla Colombia es el conjunto de acciones y estrategias sencillas que está impulsando el Ministerio de la Protección Social para ser implementadas por las instituciones prestadoras de servicios de salud las cuales propenden por ofrecer herramientas prácticas en la consecución del objetivo de hacer más seguros los procesos de atención, impactar en la mejora de la calidad y proteger al paciente de riesgos evitables que se derivan de la Atención en salud.
La Seguridad del Paciente debe ser una prioridad de la atención en salud en todos los actores del Sistema General de Atención en Salud, los incidentes y eventos adversos son la luz roja que alerta sobre la existencia de una atención insegura. Los eventos adversos se presentan en cualquier actividad y son un indicador fundamental de su calidad.
- Teacher: Angela Rodriguez